Smart Hands Support / On-Demand IT
Presencia técnica certificada en Chile, bajo demanda. Manos en sitio para las tareas físicas que tu equipo remoto no puede hacer: racking, reemplazo de piezas, reboots, coordinación con proveedores. Sin contrato mensual: por hora o por incidente.
Certified technical hands in Chile, on demand. On-site presence for the physical tasks your remote team can't perform: racking, hardware swaps, reboots, vendor coordination. No monthly retainer required — pay by the hour or by incident.
Manos en sitio, cuando y donde las necesites
La operación TI moderna se hace remota. Servidores en colocation, oficinas distribuidas, proveedores globales atendiendo desde otras zonas horarias. Pero algunas cosas todavía requieren estar ahí: mover un equipo del rack, cambiar un disco, patchear un cable, presionar el botón de reboot, recibir al técnico de un proveedor y coordinar la ejecución.
SolveIT ofrece esa presencia en Chile bajo demanda. Sin contrato mensual, sin equipo dedicado que hay que mantener ocioso. Cobramos por hora o por incidente, con SLA acordado y reporte fotográfico de cada intervención. Ideal para MSPs internacionales, equipos remotos y áreas TI sin brazo físico local.
Hands on site, when and where you need them
Modern IT operations are mostly remote. Colocation servers, distributed offices, global vendors working from different time zones. But some things still require boots on the ground: moving a rack unit, swapping a drive, patching a cable, pushing the reboot button, meeting a vendor tech on-site and coordinating the work.
SolveIT provides that presence in Chile on demand. No monthly retainer, no idle dedicated team to keep on payroll. Billed by the hour or by incident, with agreed SLA and photo report for every intervention. Ideal for international MSPs, remote teams and IT departments without local physical reach.
Cómo lo abordamos
How we work
Cada solicitud entra con alcance escrito, SLA acordado y reporte al cierre. Sin sorpresas en la factura, con evidencia del trabajo realizado.
Every request enters with a written scope, an agreed SLA and a closing report. No billing surprises, with evidence of the work performed.
Solicitud con alcance claro
Request with clear scope
Ticket, chat o llamada — como te acomode
Ticket, chat or call — whatever suits you
Nos escribes el trabajo a realizar, la ubicación, la ventana horaria y el contacto en sitio si aplica. Confirmamos alcance, SLA de respuesta y tarifa antes de movernos.
You send us the task, the location, the time window and the on-site contact if any. We confirm scope, response SLA and rate before we move.
- Aceptación escrita antes de empezar
- SLA de respuesta acordado (mismo día, 4h, 1h)
- Tarifa transparente por hora o por incidente
- Written acceptance before we start
- Agreed response SLA (same day, 4h, 1h)
- Transparent rate per hour or per incident
Preparación coordinada
Coordinated preparation
Accesos, herramientas, procedimiento
Access, tools, procedure
Coordinamos con tu equipo la ventana, los accesos al datacenter u oficina, las herramientas requeridas y —cuando aplica— la comunicación con el proveedor (Cisco TAC, HPE, Dell, integrador local, etc.).
We coordinate with your team the window, access to the datacenter or office, the required tools and — when applicable — the communication with the vendor (Cisco TAC, HPE, Dell, local integrator, etc.).
- Coordinación previa con datacenter o edificio
- Puente con proveedor si el caso lo requiere
- Procedimiento paso a paso confirmado por escrito
- Prior coordination with datacenter or building
- Bridge with vendor if the case requires it
- Step-by-step procedure confirmed in writing
Ejecución en sitio
On-site execution
Con contacto en vivo con tu equipo
With live contact with your team
Ejecutamos lo acordado con conexión en vivo (chat, videollamada) con tu equipo remoto. Cada paso se valida antes de continuar. Fotos y notas de todo lo que se toca.
We execute the agreed work with a live connection (chat, video call) with your remote team. Every step is validated before continuing. Photos and notes of everything touched.
- Videollamada activa durante la intervención
- Validación paso a paso con tu equipo
- Registro fotográfico y bitácora en tiempo real
- Active video call during the intervention
- Step-by-step validation with your team
- Photo record and real-time log
Cierre con evidencia
Closure with evidence
Reporte y factura por lo trabajado
Report and invoice for the work done
Al terminar entregamos reporte con fotos, tiempos, tareas realizadas y estado final. Facturamos solo lo trabajado — sin recargos ocultos.
When done we deliver a report with photos, times, tasks performed and final state. We invoice only the work done — no hidden fees.
- Reporte cerrado en menos de 24 horas
- Factura o boleta chilena, o invoice USD
- Sin costos ocultos ni sobreprecio por urgencia no acordada
- Report closed in less than 24 hours
- Chilean invoice or USD invoice
- No hidden costs, no unagreed urgency surcharges
Lo que te llevas
What you get
Un brazo técnico local, sin costo fijo. Cuando lo necesitas, y con evidencia.
A local technical arm, no fixed cost. When you need it, with evidence.
- Presencia local en Chile para tu operación remota — sin abrir sucursal ni contratar interno.
- Facturación por hora o por incidente, con transparencia total.
- Evidencia de cada intervención: fotos, bitácora y reporte formal.
- Comunicación en español o inglés, con tu equipo directamente en el idioma que uses.
- Local presence in Chile for your remote operation — no branch to open, no local hire.
- Billed per hour or per incident, fully transparent.
- Evidence of every intervention: photos, log and formal report.
- Communication in English or Spanish, directly with your team in whichever language you use.
¿Tienes una tarea física en Chile y tu equipo está en otra parte?
Do you have a physical task in Chile with your team elsewhere?
Nosotros vamos, tú miras en vivo
We go on-site, you watch live
Envíanos el alcance por email o WhatsApp — respondemos en el día con tarifa y ventana.
Send us the scope by email or WhatsApp — we reply same day with rate and window.